D’après plusieurs études sur la reconnaissance au travail, 70% des employés ne se sentent pas reconnus à leur juste valeur.
Trop souvent, les gestionnaires misent uniquement sur la reconnaissance monétaire pour tenter de motiver, d’engager ou même de fidéliser leurs employés. On ne peut nier que l’argent est un gain essentiel pour un employé.
Ceci étant dit, est-ce vraiment un facteur de motivation, d’engagement et de fidélisation des employés sur le long terme?
L’argent ne fait pas le bonheur.
D’ailleurs, seule, la récompense monétaire peut même avoir des effets néfastes sur les employés et de ce fait diminuer la performance organisationnelle :
- Elle encourage uniquement les comportements qui sont liés à une récompense.
- Limite les comportements qui sont souhaités, mais qui ne sont pas liés à l’argent.
- Encourage la compétition plutôt que l’esprit d’équipe et l’entraide.
- Perception d’iniquité ce qui peut mener à des frustrations et une augmentation du taux roulement.
Selon plusieurs études de l’ordre CRHA, plus de 7 travailleurs sur 10 désireraient continuer à travailler même si on leur assurait suffisamment d’argent jusqu’à la fin de leurs jours.
Ces résultats éloquents bien que le travail peut procurer une gratification beaucoup plus importante et valorisante que l’argent.
En effet, des pratiques qui favorisent le sentiment d’appartenance, l’estime de soi et l’accomplissement auront un effet beaucoup plus fort sur le niveau de satisfaction au travail. Ce sont sur ces éléments que les organisations doivent miser pour mobiliser leurs employés. Plusieurs moyens peuvent être mis en place, cependant l’un des plus simples et bénéfiques est la reconnaissance non monétaire.
La reconnaissance non monétaire
La reconnaissance non monétaire comble le besoin d’estime de soi ce qui favorise l’engagement et la motivation des employés au travail. De plus, ce type de reconnaissance au travail ne perd pas son efficacité à long terme.
- C’est un outil de mobilisation et d’engagement
- Ça ne coûte rien (seulement votre temps)
- On a le plein contrôle sur son utilisation
- Elle permet d’orienter les comportements et les attentes
La reconnaissance non monétaire peut se présenter sous plusieurs formes:
- Gratitude
- Intégration
La gratitude est le moyen le plus commun où l’on valorise un employé ou on souligne son bon travail. La gratitude peut-être communiquée sur 3 éléments : les résultats, l’effort et l’amélioration.
LES RÉSULTATS:
Les résultats sont l’atteinte des objectifs par des faits concrets, mesurables et observables.
LES EFFORTS
L’effort n’est pas toujours lié au résultat. Il est rare qu’un employé atteigne ses résultats du premier coup. Il est donc important de souligner ses efforts afin de l’encourager dans la réussite de projet. Autant pour ce qui est attendu des employés que pour les efforts volontaires qui surpassent ce qui est demandé; la conception de nouvelles idées, l’amélioration des processus organisationnels, bref l’innovation. Cette implication de la part des employés peut avoir un impact majeur sur l’efficacité et l’efficience organisationnelle.
L’AMÉLIORATION:
Sans pour autant atteindre le résultat souhaité, un employé peut avoir fait preuve d’amélioration. Afin de garder ceci-lui motivé, il est favorable de reconnaître ses bons coups qui le rapprochent de l’atteinte de ses objectifs.
Il est important de reconnaître ces trois sphères, car trop souvent on ne reconnaît que les résultats.
De nos jours, les employés cherchent une forme de reconnaissance au travail qui leur permet de contribuer à l’organisation. C’est ce qu’on qualifie de reconnaissance d’intégration. Ce type de reconnaissance au travail favorise également la gestion participative où les employés contribuent à la prise de décision. Plus les employés sont mobilisés, plus il y aura partage d’idées et donc émergence d’innovation. L’engagement et l’implication favorisent une performance organisationnelle plus grande et soutenue dans le temps.
Comment démontrer de la reconnaissance d’intégration au travail:
- Se rendre disponible pour les employés
- Manifester de l’empathie et s’intéresser aux employés.
- Écouter vraiment ce que les employés ont à dire et prendre des actions en conséquence (ne pas écouter sans considérer).
- Demander l’avis ou l’idée d’un employé.
- Impliquer les employés dans les décisions organisationnelles.
- Démontrer la confiance en accordant aux employés plus d’autonomie et de latitude décisionnelle.
La reconnaissance des employés doit s’inscrire dans la culture d’une organisation. Au-delà du service des ressources humaines ou du développement organisationnel, elle doit devenir pratique courante dans la gestion quotidienne du personnel et des équipes de travail par les gestionnaires.
En misant sur la reconnaissance au travail non monétaire, les gestionnaires encouragent les employés à se comporter et à travailler de façon à favoriser la performance organisationnelle. De plus, il est beaucoup plus motivant et engageant pour les employés de travailler lorsque leurs actions et leurs efforts sont reconnus. Il est autant plus vrai lorsque l’on parle de la relève (générations Y, Z et les milleniums) où la reconnaissance au travail est un élément essentiel de leur satisfaction et donc leur rétention.
Source : Effectif, volume 15, numéro 1, janvier/février/mars 2012.
André Savard, CRHA, Dessureault Savard Caron Reconnaissance non monétaire, un outil puissant de gestion, de mobilisation et d’engagement.
Source : Effectif, volume 15, numéro 3, juin/juillet/août 2012.
Article écrit par : Michelle Leewaarden directrice adjointe leadership et mobilisation d’équipe